Trong thời đại công nghệ số hiện nay, việc kết nối và tương tác với khách hàng đang trở nên ngày càng quan trọng đối với các doanh nghiệp. Để đáp ứng nhu cầu này, MobiFone Công nghệ số đã đưa ra sản phẩm tổng đài di động Cloud Contact Center với nhiều tính năng vượt trội hỗ trợ doanh nghiệp kiểm soát và phát triển công việc của mình.

Tổng đài di động Cloud Contact Center là một giải pháp linh hoạt và hiệu quả để tăng cường sự tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng. Tính năng của Cloud Contact Center giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, tăng khả năng giám sát và chăm sóc khách hàng, và cung cấp tính năng linh hoạt để đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp.



Ưu điểm của tổng đài di động Cloud Contact Center:

  • Tiết kiệm chi phí: Với tổng đài di động Cloud Contact Center, các doanh nghiệp không cần phải đầu tư vào phần cứng hay phần mềm, tiết kiệm chi phí về vật liệu và phát triển.

  • Giám sát cuộc gọi của tổng đài viên: cung cấp tính năng giám sát trực tiếp hoặc ghi âm cuộc gọi để giám sát chất lượng dịch vụ của tổng đài viên. Điều này giúp đảm bảo các cuộc gọi được xử lý một cách chuyên nghiệp và hiệu quả
.

  • Chăm sóc khách hàng đa kênh: Cho phép các doanh nghiệp kết nối với khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau như email, chat, tin nhắn và cả cuộc gọi điện thoại. Điều này giúp tăng khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng và tăng tính tương tác.

  • Sử dụng không cần mạng: Tổng đài di động Cloud Contact Center có thể được sử dụng một cách linh hoạt bất kể địa điểm hay thời gian. Người dùng chỉ cần kết nối internet để sử dụng các tính năng của tổng đài.

  • Tính năng linh hoạt: Chủ động tùy chỉnh các chiến lược liên lạc với khách hàng, bao gồm phân bổ cuộc gọi tự động, chức năng xử lý hồ sơ và báo cáo dữ liệu.

Từ những ưu điểm trên của tổng đài di động Cloud Contact Center có thể thấy đây đều là những tính năng hỗ trợ thiết thật nhất mà các doanh nghiệp hiện nay đang áp dụng để tăng hiệu quả quản lý và tăng cường sự tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng. Không ngừng lại đó, MobiFone Công nghệ số còn triển khai nhiều giải pháp khác phù hợp với từng nhóm khách hàng, từng nhu cầu hơn.